E-commerces de éxito: gestión de inventario
E-commerces de éxito: Diseño
7 de marzo de 2023La gestión de stock en e-commerce es un proceso esencial para garantizar la disponibilidad de los productos que se venden en la tienda en línea.
Básicamente nos referimos al seguimiento y control del inventario de productos que se tienen en un almacén o centro de distribución, así como a la planificación de las compras y reposiciones necesarias para mantener un nivel óptimo de stock.
Una buena gestión de stock en e-commerce implica la utilización de herramientas y técnicas para monitorear los niveles de stock y predecir la demanda futura, lo que permitirá a los negocios en línea tomar decisiones informadas sobre cuándo y cuánto deben ordenar para evitar el agotamiento de productos o el exceso de inventario.
Además, la gestión de stock también involucra la implementación de sistemas eficientes de almacenamiento y logística que garanticen que los productos estén disponibles para su envío en el menor tiempo posible.
En una tienda Online la salida de productos es constante, en ocasiones proviene de diferentes almacenes y/o se combina con la venta en una tienda física. Es por esto que la gestión de inventarios de tiendas online constituye uno de los mayores retos operativos para el negocio.
Claramente para que esa gestión sea eficaz hay que ir más allá de tener un listado en Excel con los productos e ir gestionando la entrada y salida de los mismos, precio y demás para luego actualizarlo en el sitio Web y la tienda.
No obstante, hay soluciones avanzadas que permiten una correcta gestión del inventario de nuestro negocio y que ofrecen la posibilidad de hacerlo de manera sencilla y eficiente, sincronización entre almacén y e-commerce y además con la posibilidad de que esta sincronización sea multicanal cuando hay venta en varias plataformas: tienda física, e-commerce, Amazon, E-bay, etc.
¿Qué es la Gestión de Inventarios en Tiendas Online?
El inventario se compone de todos aquellos productos disponibles en la tienda física, en la tienda Online o en ambas cuando se da el caso, y que deberemos gestionar para administrar de manera eficiente la entrada, almacenamiento y salida de los productos del negocio.
Y es fundamental tener este apartado bien resuelto ya que de no ser así tendremos constantemente problemas del tipo:
-Roturas y mala gestión del stock
-Pérdidas financieras
-Perdida del cliente al no tener lo que busca
-Clientes insatisfechos
-Mermas por “robo hormiga”
-productos caducados
Sin embargo, la gestión eficaz de nuestro inventario se va a traducir en un incremento de las ventas, mejor confianza de nuestros clientes al obtener un buen servicio ( lo que además evitara las temidas reseñas negativas), reducción de costes al evitar mermas o sobre compra de un producto, etc..
Los 4 tipos de inventario en una tienda Online
El sector del e-commerce o venta Online tiene algunas peculiaridades y diferencias con la venta tradicional en tiendas físicas, y podemos definir 3 apartados en la gestión de stock:
-Inventario propio
-Stock Consignación o
-Depósito en almacén de terceros
-Dropshipping
La Gestión del Inventario Propio
Como su nombre indica, el almacenaje de los productos está ubicado en las instalaciones del propio negocio, sean producidas por él mismo o adquiridas a terceros.
Si el stock surte una tienda propia (online, física o ambas), la logística es más sencilla.
No obstante, esto no quiere decir que haya que prestar poca atención ya que podemos tener problemas del tipo robo hormiga, sobrecompra de productos por no tener previsiones, falta de ellos por el mismo motivo, etc.
Una solución para evitarlos es llevar un inventario que registre la entrada y salida de cada artículo en tiempo real.
Stock en Consignación
En el caso de tener inventario en consignación, los productos se adquieren al proveedor con la condición de devolverla si no se vende en cierto periodo.
Claramente la ventaja es que no tendremos perdidas por mercancía no vendida, pero no todo son ventajas, ya que no todos los artículos se podrán gestionar en esta modalidad (por ejemplo, los productos perecederos). Esta opción, cuando está disponible, es interesante para productos duraderos y de baja rotación., aunque por norma general el proveedor repercutirá un costo es mayor al producto para compensar el riesgo.
Depósito en almacén de terceros
Esta opción, como su nombre indica, almacena los productos en una ubicación externa, para lo cual es necesario que haya una sincronización en tiempo real con el agente externo para tener controladas las entradas y salidas de producto.
Dropshipping
Por último, el dropshipping es un modelo relativamente nuevo en el que el propietario de la tienda Online no cuenta con el inventario.
Los principales modelos y actores en esta fórmula de venta online son:
-Fabricantes:
aquellos que no venden directamente al público y lo hacen a través de un tercero (dropshiper).
-Mayoristas:
Compran el producto al fabricante, agregan su margen de utilidad y se lo venden a minoristas.
-Minoristas:
Negocios que se ocupan de la venta directa al cliente final, aplicando su margen de ganancia sobre el precio de compra.
En este caso la tienda Online se encarga de la promoción de los productos que compran a terceros (por lo general los agentes antes mencionados: fabricantes y mayoristas).
El propietario de la tienda Online no tiene relación directa ni física con el producto; de hecho, ni lo ve, ya que una vez realizada la venta en su plataforma E-commerce, será el fabricante o mayorista el que se lo haga llegar al cliente directamente.
En este caso, aunque no se maneje directamente la gestión del stock, el propietario de la tienda Online deberá tener una correcta conexión entre su tienda y el fabricante para hacerle llegar el pedido, dar las indicaciones de envío correctamente, proporcionar al cliente el seguimiento del envío, la factura, atender las posibles reclamaciones, etc.
Además, el desafío para los dropshippers es gestionar el inventario y las ventas cuando tiene múltiples proveedores.
¿Qué esperan tus clientes cuando compran Online?
La venta Online se va extendiendo a todos los sectores, grupos sociales (edad, sexo, nivel económico) tipo de productos, precios, etc.
Y aunque cada negocio es diferente en su enfoque , diseños y comunicación , gestión y montones de otros parámetros, hay factores que van a ser comunes a todas la tiendas Online y son las expectativas de los usuarios.
Los potenciales clientes esperan que puedan comprar las 24 horas del día cualquier día de la semana, que haya una respuesta rápida ante cualquier duda o problema, que la información sobre productos, términos y condiciones sean claras y transparentes, que los envíos sean precisos y que se pueda hacer un seguimiento del estado del pedido en cualquier momento, que los productos estén disponibles, etc.
En resumen, si hay algo que distingue a un buen e-commerce de otros es su inmediatez, disponibilidad y oferta de información al cliente.
Y para poder responder ante estos requerimientos es imprescindible que la gestión de la tienda Online y su inventario este sincronizado para manejar las existencias de todos sus almacenes y proveedores.
Paralelamente, tener controlado cada detalle de cada pedido y cliente es necesario para dar un buen servicio de atención al cliente, algo que puede marcar la diferencia de nuestra tienda Online con la competencia.
¿Por qué una correcta gestión del inventario es tan importante para el éxito y las finanzas de tu negocio?
Tener una gestión de Stock al día del inventario de tu empresa te muestra cuánto dinero tienes en productos, cual es la rotación y temporalidad de cada uno de ellos, gestionar las previsiones de compras y ventas, listar clientes y estimar el ticket medio de cada usuario, evitar robos hormiga de empleados y mermas por caducidad de productos (generalmente en alimentación) y otros parámetros que influyen en la economía del negocio.
Es por eso que tener una buena gestión de inventario es crucial para el crecimiento. Al igual que el flujo de caja, puede impulsar o llevar a la quiebra tu negocio.
